Carta della qualità

Livello strategico

Major Bit Academy Srl offre servizi professionali di formazione specialistica nel settore dell’Information Technology, forte della lunga e consolidata esperienza maturata nel mercato delle grandi aziende del settore pubblico e privato.
Gli ambiti formativi relativi al settore ICT coprono l’intero ciclo di vita dell’Ingegnerizzazione dei Sistemi Software in ambito: Sistemi Software Gestionale, GIS (Geographic Information System), AI (Artificial Intelligence), BI (business Intelligence) e SOP (Standard Operating procedure).

L’azienda opera con una sede nel Lazio e una in Campania, entrambe accreditate presso le regioni di riferimento. Per le certificazioni su temi ICT e non, Major Bit Academy è centro autorizzato ISTQB, EXIN e Pearson Vue.

Major Bit Academy Srl opera nel comparto della formazione finanziata in qualità di ente accreditato presso i principali fondi interprofessionali e di ente iscritto alla sezione A degli elenchi di formazione presso Forma.Temp.

Major Bit Academy Srl assolve alla funzione di alimentazione continua del proprio organico e dell’organico del Gruppo Major Bit, che opera con successo dal 2010 nel mercato dei servizi ICT per la PA e le grandi imprese del mercato privato.

I percorsi formativi proposti a giovani diplomati e neolaureati in discipline scientifiche e umanistiche sono selettivi e completamente gratuiti; l’azienda si pone come punto di raccordo tra la scuola e il mercato del lavoro, di cui conosce le esigenze.

La formazione offerta è infatti calibrata in relazione alla conoscenza specifica di problematiche e dinamiche tipiche dei contesti di progetto nel mercato reale e garantisce aderenza agli standard professionali più elevati richiesti dalle grandi organizzazioni.

Major Bit Academy Srl guida i giovani nella costruzione di una professionalità fortemente strutturata e, in accordo con le aziende partner del mercato romano e napoletano, assicura loro l’inserimento nei contesti lavorativi con la mansione di “Consulente Specialistico Junior”.

L’azienda vanta rapporti consolidati con le maggiori organizzazioni nel settore Aerospazio presenti sul territorio laziale e campano, compresi centri di ricerca e università con cui collabora anche in relazione a progetti di “Innovazione Tecnologica” e “Ricerca & Sviluppo” finanziati con fondi europei.

Al fine di favorire l’inserimento nel mercato dei giovani neoprofessionisti, Major Bit Academy Srl offre servizi di formazione professionale, finanziati da fondi pubblici e fondi privati, sempre in linea con le reali esigenze di mercato, che evolvono costantemente per effetto del progresso tecnologico.

Appositi gruppi di studio interni all’organizzazione si occupano di monitorare la continue trasformazioni del mercato tecnologico per proporre percorsi formativi all’avanguardia, al passo con il mercato attuale e, nel contempo, proiettati verso le tendenze del mercato del prossimo futuro.

Questa particolare e delicata attività è favorita ovviamente dalla stretta collaborazione con le altre aziende del Gruppo Major Bit e con le aziende Clienti/Partner, con cui esistono consolidati rapporti sinergici e con cui Major Bit Academy Srl è costantemente in stretto contatto.

Una linea diretta sempre aperta consente alle aziende Clienti/Partner di fornire a Major Bit Academy Srl indicazioni utili a tracciare percorsi formativi che producano professionalità in linea con gli interessi e le esigenze delle aziende stesse.

Un’ultima ma non meno importante peculiarità che caratterizza l’azione formativa di Major Bit Academy Srl è la didattica orientata alla costruzione del successo professionale di ogni singolo discente, che assicura l’ottimale trasferimento di competenza, riuscendo a professionalizzare l’allievo e a specializzare in materie tecnico-scientifiche anche persone provenienti da studi umanistici. Queste ultime riescono ad acquisire agevolmente una professionalità strutturata nel settore tecnologico valorizzando le peculiarità e i punti di forza tipicamente generati dai percorsi formativi di taglio umanistico. Risultato tangibile, per i neoconsulenti in uscita dai percorsi formativi caratterizzati da questo particolare approccio didattico, è un placement statisticamente vicino al 100% e un potenziale professionale che garantisce loro una rapida progressione nella carriera.

La qualità dei processi organizzativi relativi alla progettazione ed erogazione dei servizi formativi è garantita dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2015 settore di accreditamento 37 che, a partire dal 14/10/2016, ha offerto alla Major Bit Academy Srl l’opportunità di operare sulla base dello standard procedurale definito nel “Manuale di Qualità”. Grazie anche all’adozione di un innovativo strumento per la gestione delle procedure operative appositamente progettato, realizzato e adottato in seno alle aziende del Gruppo, denominato CyberGuide, Major Bit mette l’innovazione tecnologica al servizio dei processi aziendali rendendo le procedure operative un vero strumento di lavoro finalizzato all’innalzamento del livello di qualità dei servizi erogati dall’azienda.

Lo strumento CyberGuide istruisce, guida e conforma il lavoro di tutte le unità organizzative interne (staff) impegnate nelle attività di erogazione dei servizi formativi in modo da creare uno standard operativo condiviso e consolidato che resiste anche ai casi di eventuale turnover del personale interno, capitalizzando e ridistribuendo il know-how espresso dalle persone esperte e mantenendo elevato lo standard di qualità voluto e definito dall’azienda.

L’adozione di questo innovativo strumento operativo consente di adattare facilmente le procedure operative allo standard desiderato e, al contempo, di monitorare le attività garantendo in ultima analisi un elevato standard di qualità, costante nel tempo, e assicurando il pieno raggiungimento degli obiettivi previsti dalle linee guida per i servizi di formazione professionale delle regioni Lazio e Campania.

Livello organizzativo

Aree di attività

Orientamento
Interventi di carattere informativo, formativo, consulenziale finalizzati a promuovere e facilitare l’orientamento professionale e l’auto-orientamento, a supportare la definizione di percorsi personali di formazione e di lavoro e il sostegno all’inserimento occupazionale, nonché al recupero della dispersione scolastica e alla sperimentazione di attività di supporto nell’ambito dei percorsi connessi all’obbligo formativo/obbligo di istruzione e percorsi di istruzione e formazione professionale.

Formazione superiore
Formazione post-obbligatoria, istruzione e formazione tecnica superiore, l’alta formazione relativa agli interventi all’interno e/o successivi ai cicli universitari e la formazione esterna all’impresa per gli apprendisti.

Formazione continua
Formazione destinata a soggetti occupati, in cassa integrazione guadagni e mobilità, a disoccupati e adulti per i quali la formazione è propedeutica all’occupazione, nonché la formazione esterna all’impresa per gli apprendisti.

Formazione professionale
Master professionalizzanti, percorsi e corsi formativi suddivisi in Competence Unit destinati a diplomati e neolaureati in discipline scientifiche e umanistiche, a valle del processo di orientamento, con l’obiettivo dell’inserimento nel mercato del lavoro, direttamente, tramite le aziende del Gruppo, oppure tramite Clienti e Partner. Un percorso di orientamento, caratterizzato da un processo di misurazione oggettiva di parametri specifici, aiuta gli aspiranti ad acquisire consapevolezza della loro posizione e del loro potenziale all’interno del mercato del lavoro. A valle dell’attività di orientamento gli aspiranti sono indirizzati verso le attività formative più adatte a valorizzare il loro specifico e personale potenziale. Major Bit Academy Srl partecipa a numerosi JobDay organizzati da università e grandi società di ricerca e selezione del personale. In questo caso, il processo di orientamento prosegue all’interno dell’azienda sfociando spesso in percorsi formativi che li portano ad essere inseriti in organico.

Risorse professionali

Per l’esecuzione delle attività relative ai servizi formativi, Major Bit Academy Srl si avvale di personale interno altamente qualificato professionalmente, con esperienza specifica sul campo, e collaboratori esterni caratterizzati da un elevato skill professionale ed eventualmente certificati nel relativo settore di riferimento.

Per le attività organizzative orizzontali quali progettazione, organizzazione e gestione, coordinamento, direzione e attività di segreteria, Major Bit Academy Srl si avvale di personale interno di staff, con ampia e profonda esperienza maturata nel tempo sugli specifici processi formativi, e di collaboratori esterni qualificati, quando le specifiche esigenze lo richiedono.

Il numero di docenti/tutor espressamente qualificati o certificati per materia è variabile in relazione al numero di attività parallele in corso. In ogni caso, si tratta di personale qualificato e spesso proveniente da precedenti attività produttive svolte direttamente sul mercato presso le aziende Clienti o Partner.

Test iniziali, intermedi e finali misurano il livello di apprendimento dei discenti, mentre i questionari di gradimento monitorano le prestazioni di tutti i docenti sia in itinere che al termine di ogni percorso formativo. La didattica cablata in relazione agli obiettivi operativi e professionali da raggiungere si avvale degli stessi test intermedi e finali sottoposti ai discenti per misurare il livello di prestazione dei docenti, i quali in questo modo sono chiamati a un continuo miglioramento delle proprie prestazioni anche attraverso corsi di aggiornamento non solo di taglio tecnico/professionale rispetto alla materia insegnata ma anche in relazione alle capacità di comunicazione, tecniche di insegnamento e approcci didattici.

Sono inoltre previste dal “Piano annuale di sviluppo professionale” almeno 20 ore di attività formative annuali per tutto il personale impegnato sia nei processi organizzativi orizzontali che per il personale impegnato nelle attività verticali direttamente riconducibili alle attività formative.

I docenti compilano, alla fine di ogni fase formativa, le schede informative relative ai discenti al fine di ottenere un quadro particolareggiato del profilo psicologico, comportamentale e professionale di ogni singola risorsa umana che transita attraverso l’organizzazione.

Risorse logico strumentali

Sono presenti le seguenti aree:

n° 1 aula di informatica attrezzata per un massimo di 18 persone e dotata di Notebook di ultima generazione;
n° 1 aula didattica;
n° 1 area colloqui;
n°1 area orientamento;
n° 1 area Banche Dati;
servizi destinati alle funzioni di governo;
servizi igienici.

Livello operativo

Di seguito si riporta una descrizione degli elementi caratterizzanti il piano di qualità definito per le attività formative di Major Bit Academy Srl in accordo con la certificazione di qualità. Essi riguardano l’intero processo formativo inteso come l’insieme di tutti i processi attuati dall’organizzazione per rispondere al proprio compito istituzionale.

Fattori di qualità

Si intendono gli elementi fondamentali che vengono presidiati in relazione alla gestione della qualità, individuati in base ai bisogni e alle aspettative del sistema committenti/beneficiari. I fattori di qualità si riferiscono all’intero processo formativo nelle sue macro-attività:

costruzione dell’offerta;
progettazione;
erogazione;
gestione del cliente;
gestione delle risorse coinvolte.

Indicatori

Sono i criteri di misurazione quantitativa e/o valutazione qualitativa utili a programmare e controllare il presidio dei fattori di qualità individuati.

Standard di qualità

Sono gli obiettivi di qualità che l’organismo di formazione si impegna a raggiungere nel tempo indicato in corrispondenza a ciascun fattore in funzione del relativo indicatore e quindi quanto committente e beneficiari possono ragionevolmente attendersi dall’organizzazione.

Strumenti di verifica

Si intende le modalità attraverso cui periodicamente o in continuo viene controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela di committente e beneficiari. Si riporta in tabella il modello di rilevazione e verifica degli aspetti ritenuti strategici per il miglioramento continuo della qualità dei servizi formativi offerti.

Macro-Attività

Costruzione dell’offerta
Fattori di qualità

Tempestività di risposta alle richieste di committenti/beneficiari
Indicatori

Tempo medio per l’emissione di un’offerta
Standard di qualità

1 giorno come tempo di risposta da richiesta del cliente
Strumenti di verifica

Rilevazione a campione dei tempi di risposte mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Costruzione dell’offerta
Fattori di qualità

Coerenza con le richieste dei committenti
Indicatori

Numero di modifiche da apportare ad offerte emesse
Standard di qualità

Max 1 per ogni offerta
Strumenti di verifica

Rilevazione a campione delle versioni dei documenti mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Costruzione dell’offerta
Fattori di qualità

Efficienza del processo di emissione
Indicatori

% di offerte errate/totale di offerte emesse
Standard di qualità

Max 5%
Strumenti di verifica

Rilevazione in continuo del numero di offerte errate mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Progettazione
Fattori di qualità

Successo nella progettazione
Indicatori

Numero progetti approvati alla presentazione/totale progetti presentati
Standard di qualità

80%
Strumenti di verifica

Predisposizione Piano di progettazione approvazione del cliente mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Progettazione
Fattori di qualità

Livello di efficienza della funzione progettuale
Indicatori

Numero errori trovati nella fase di revisione del progetto/ numero totale di progetti
Standard di qualità

Max 5%
Strumenti di verifica

Predisposizione Piano di Progettazione emissione scheda corso mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Progettazione
Fattori di qualità

Livello di efficacia della funzione progettuale
Indicatori

% di verifiche del progetto positive/totale progetti
Standard di qualità

80%
Strumenti di verifica

Predisposizione Piano di Progettazione test di verifica mediante piattaforma procedurale CyberGuide progetti

Macro-Attività

Progettazione
Fattori di qualità

Livello di efficacia dell’erogazione dei servizi
Indicatori

% di validazione progetti/totale progetti
Standard di qualità

80%
Strumenti di verifica

Predisposizione Piano di progettazione questionari soddisfazione discenti

Macro-Attività

Erogazione progetto
Fattori di qualità

Livello di efficacia dell’erogazione della formazione
Indicatori

% Rispondenza servizio formativo al progetto
Standard di qualità

80%
Strumenti di verifica

Scheda di verifica e controllo in itinere da parte dei partecipanti

Macro-Attività

Erogazione progetto
Fattori di qualità

Flessibilità organizzativa/gestionale
Indicatori

Modifiche in itinere e gestione anomalie
Standard di qualità

Max n° gg 7 intercorrenti tra la segnalazione di variazione/non conformità e la proposizione di azioni correttive
Strumenti di verifica

Rapporto di non conformità/reclami mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Erogazione progetto
Fattori di qualità

Soddisfazione e gradimento dei committenti/destinatari
Indicatori

Punteggi assegnati nei questionari di gradimento valutazioni da 0 a 5
Standard di qualità

Punteggio uguale a 4 o maggiore
Strumenti di verifica

Questionario di soddisfazione

Macro-Attività

Erogazione progetto
Fattori di qualità

Abilità acquisite dai partecipanti ai corsi rispetto alle conoscenze pregresse
Indicatori

% di miglioramento delle conoscenze e/o abilità acquisite rispetto alle conoscenze in entrata dei partecipanti ai corsi
Standard di qualità

+20% di scostamento positivo fra valutazioni in ingresso e in uscita
Strumenti di verifica

Test in ingresso e in uscita dei corsisti

Macro-Attività

Erogazione progetto
Fattori di qualità

Qualità della docenza
Indicatori

% di punteggio assegnato nei questionari di gradimento e nelle schede di valutazione per valutazione docenti e consulenti
Standard di qualità

Min 70% positivo
Strumenti di verifica

Questionario di gradimento dei discenti

Macro-Attività

Gestione del cliente
Fattori di qualità

Tempo medio di risposta a richieste di informazioni
Indicatori

Tempo medio di risposta a richieste di informazioni
Standard di qualità

Max 1 giorno
Strumenti di verifica

Verifica tempi emissioni offerte (elenco offerte) mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Gestione del cliente
Fattori di qualità

Tempestività nella gestione dei reclami
Indicatori

Tempo medio di risposta ai reclami
Standard di qualità

Max 1 giorno
Strumenti di verifica

Verifica tempi di risposta a ricezione reclamo (registro reclami) mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Gestione del cliente
Fattori di qualità

Efficacia nella gestione dei reclami
Indicatori

% di risoluzione reclami clienti/totale progetti
Standard di qualità

80%
Strumenti di verifica

Verifica risoluzione reclami (registro reclami) mediante piattaforma procedurale CyberGuide

Macro-Attività

Gestione delle risorse coinvolte
Fattori di qualità

Livelli di professionalità del personale docente
Indicatori

Competenze ed esperienze professionali pregresse del docente
Standard di qualità

Titolo di studio specifico e min 5 anni di esperienza
Strumenti di verifica

Verifica curriculum e attestati

Macro-Attività

Gestione delle risorse coinvolte
Fattori di qualità

Livelli di professionalità dei tutor
Indicatori

Competenze ed esperienze professionali pregresse del tutor
Standard di qualità

Diploma e min 5 anni di esperienza
Strumenti di verifica

Verifica curriculum e attestati

Macro-Attività

Gestione delle risorse coinvolte
Fattori di qualità

Livelli di professionalità dei coordinatori
Indicatori

Competenze ed esperienze professionali pregresse del coordinatore
Standard di qualità

Laurea e min 5 anni di esperienza
Strumenti di verifica

Verifica curriculum e attestati

Macro-Attività

Gestione delle risorse coinvolte
Fattori di qualità

Livelli di professionalità del responsabile del servizio
Indicatori

Competenze ed esperienze professionali pregresse del responsabile del servizio
Standard di qualità

Laurea/diploma e min 10 anni di esperienza
Strumenti di verifica

Verifica curriculum e attestati

Macro-Attività

Gestione delle risorse coinvolte
Fattori di qualità

Livelli di professionalità del personale amministrativo
Indicatori

Competenze ed esperienze professionali pregresse del personale amministrativo
Standard di qualità

Diploma e min 5 anni di esperienza
Strumenti di verifica

Verifica curriculum e attestati

Livello preventivo

Dispositivi di garanzia e tutela di committenti e beneficiari

Major Bit Academy Srl garantisce un percorso di crescita professionale guidato innanzitutto dalle fasi di orientamento che tiene conto anche di bisogni e aspettative di committenti e beneficiari. Per eccellere nel raggiungimento degli obiettivi aziendali, Major Bit Academy Srl è particolarmente attenta a rilevare e correggere tempestivamente ogni suggerimento, segnalazione e reclamo pervenuto in relazione ai processi previsti dall’azione formativa con particolare attenzione alle segnalazioni riguardanti indicatori individuati Carta della Qualità.

All’interno della sede, il personale, a qualunque livello operi nell’organizzazione, ha l’obbligo di registrare eventuali segnalazioni e sottoporre le stesse all’attenzione della direzione tramite la segreteria corsi. Di seguito, i canali esterni regolarmente monitorati dalla segreteria corsi per intercettare eventuali segnalazioni da sottoporre al vaglio della direzione:

Pagine Social Media: Facebook, LinkedIn
Sito del Gruppo: www.majorbit.com
Telefono: 06/83778986

Entro 15 gg dalla segnalazione, la segreteria comunicherà l’esito delle verifiche ed eventuali provvedimenti adottati.

Condizioni di trasparenza

Il presente documento denominato “Carta della Qualità” viene validato e approvato da parte della Direzione e del Responsabile del processo di gestione della qualità. Si garantisce la massima diffusione della Carta della Qualità attraverso i seguenti dispositivi:

invio all’indirizzo email di ogni aspirante candidato/discente che entri in contatto con l’organizzazione ed in ogni caso viene messa a disposizione in formato cartaceo all’interno delle aule e negli uffici di transito per l’orientamento ed in segreteria;
affissione in bacheca e diffusione via internet sul sito della società www.majorbitacademy.com

La Carta della Qualità verrà revisionata annualmente e ogni qualvolta la Direzione lo riterrà necessario. In ogni caso verrà inviata al momento della richiesta del finanziamento e ad ogni variazione ai servizi formazione professionale delle regioni Lazio e Campania. La Carta della Qualità verrà consegnata al momento dell’inizio della collaborazione professionale e in occasione di nuove versioni al personale docente e non docente sotto forma di circolare interna.

Processi, ruoli, responsabilità e compiti delle risorse

PROCESSO DI DIREZIONE (responsabile del processo Sig. Veneruso Ciro )
Definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard del servizio; pianificazione e coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative; Supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio; gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; valutazione e sviluppo delle risorse umane; pianificazione e gestione delle relazioni locali con le imprese, le istituzioni, i servizi per l’impiego e gli attori locali; promozione e pubblicizzazione dei servizi della struttura; gestione della qualità inerente tutti i processi.

PROCESSO DI GESTIONE ECONOMICO-AMMINISTRATIVA (responsabile del processo Sig.ra Miranda Marianna)
Gestione della contabilità e degli adempimenti normativi; Controllo economico; rendicontazione delle spese; gestione amministrativa del personale; gestione della qualità inerente il processo.

PROCESSO DI ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI (responsabile del processo Dott.ssa Imperato Carla )
Aree di Attività: lettura del fabbisogno occupazionale a livello territoriale, settoriale e/o aziendale; rilevazione del fabbisogno formativo e/o orientativo; definizione della strategia formativa; gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; gestione della qualità inerente il processo.

PROCESSO DI PROGETTAZIONE (responsabile del processo Dott. Veneruso Raffaele)
Progettazione di massima di un’azione corsuale; progettazione di dettaglio di un’azione corsuale; progettazione di un intervento individualizzato; gestione della qualità inerente il processo.

PROCESSO DI EROGAZIONE SERVIZI (responsabile del processo Dott. Veneruso Raffaele)
Coordinamento del servizio di prevenzione e protezione; valutazione fattori di rischio ed elaborazione delle misure adatte a garantire un ambiente di lavoro sicuro ed in linea con i dettami della vigente normativa in materia di sicurezza sul lavoro; elaborazione ed aggiornamento costante del DVR.

R.S.P.P. (responsabile del processo Dott. Caccavale Giorgio)
Coordinamento delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione; gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; monitoraggio delle azioni e dei programmi; valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento; gestione della qualità inerente il processo.

QUALITÀ (responsabile del processo Sig.ra Miranda Marianna)
Predisporre il Sistema di Gestione della Qualità, collaborare nella sua stesura, formare e informare il personale in merito agli strumenti della qualità che l’organizzazione ha deciso di adottare; pianificare e condurre le verifiche ispettive interne per sincerarsi che tutte le attività dell’organizzazione avvengano in conformità a quanto descritto nella documentazione di sistema; organizzare i dati derivanti dalle verifiche ispettive e dal controllo statistico di processo per l’impostazione di piani di miglioramento tesi al raggiungimento del livello qualitativo richiesto; analizzare ed elaborare i dati relativi alla customer satisfaction; elaborare azioni mirate alla diminuzione del distacco tra la qualità attesa dal cliente e quella da lui realmente percepita; preparare gli input per il riesame periodico del Sistema di Gestione della Qualità; analizzare lo stato della qualità raggiunto e riferire periodicamente ai vertici aziendali in merito all’andamento del Sistema di Gestione della Qualità perché questi possano essere in grado di effettuare un corretto riesame dello stesso; essere attore o supporto dell’impostazione di periodici piani di miglioramento; coordinare eventuali risorse dell’area qualità; mantenere i rapporti con l’ente certificatore.

ORIENTAMENTO (la responsabilità fa capo al responsabile del processo di erogazione dei servizi Dott. Veneruso Raffaele)
Gestione dell’accoglienza e dello screening dell’utenza; erogazione dei servizi orientativi (informazione-formazione-consulenza).

DOCENZA (la responsabilità fa capo al responsabile del processo di erogazione dei servizi Dott. Veneruso Raffaele)
Progettazione di dettaglio di singole azioni o sessioni di formazione; Erogazione della formazione; Monitoraggio e valutazione degli apprendimenti.

TUTORAGGIO (la responsabilità fa capo al responsabile del processo di erogazione dei servizi Dott. Veneruso Raffaele)
Animazione e facilitazione dell’apprendimento individuale e di gruppo; progettazione e realizzazione stage e tirocini formativi e di orientamento; analisi dei bisogni individuali di assistenza all’inserimento lavorativo; relazioni operative con imprese, servizi per l’impiego, istituzioni, attori locali anche per l’inserimento lavorativo.